月嫂上户沟通秘籍，架起与客户的温暖桥梁

摘要：

月嫂上户期间，与客户进行良好的沟通是提供优质服务、建立和谐关系的关键，有效的交流不仅能让客户清楚了解宝宝和产妇的护理情况，还能增强彼此的信任，让整个月子期更加温馨舒适,月嫂上户怎么同客户交流呢？主动沟...

月嫂上户期间，与客户进行良好的沟通是提供优质服务、建立和谐关系的关键，有效的交流不仅能让客户清楚了解宝宝和产妇的护理情况，还能增强彼此的信任，让整个月子期更加温馨舒适,月嫂上户怎么同客户交流呢？

主动沟通，及时汇报

上户伊始，就要主动与客户建立沟通机制，每天可以找一个固定的时间，比如宝宝午睡后，与客户详细交流宝宝和产妇的情况，用清晰、简洁的语言汇报宝宝的吃喝拉撒睡，宝宝今天奶量很足，一共吃了[X]次奶，每次大约[X]毫升，睡眠质量也不错，上午睡了两个小时，下午睡了一个半小时”，对于产妇，也要告知其身体恢复状况，恶露的颜色、量等变化，如“产妇今天恶露的量比昨天少了一些，颜色也变淡了，精神状态挺好的”，及时的汇报能让客户心里有底,对月嫂的工作也更放心。

倾听客户需求，尊重意见

客户对于宝宝和自己的护理往往有一些期望和想法，月嫂要耐心倾听，在交流过程中，不要急于表达自己的观点，先让客户把话说完，比如客户可能会说希望宝宝每次喂奶的时间固定一些，月嫂这时就认真记录，并表示会尝试按照客户的想法去调整，即使有些需求不太合理或者难以实现，也不要直接拒绝，而是委婉地解释原因，如“宝宝现在的胃容量比较小，喂奶间隔时间可能没办法像您希望的那么长，不过我会根据宝宝的情况尽量让喂奶时间规律一些，同时也保证宝宝能吃饱”，尊重客户的意见,会让客户感受到被重视。

用专业知识解答疑问

客户在月子期间可能会有各种各样关于宝宝和产妇护理的问题，月嫂要凭借专业知识给予准确的解答，当客户问宝宝为什么总是吐奶时，月嫂可以解释“宝宝的胃呈水平位，贲门括约肌发育不完善，所以容易吐奶，喂奶后要及时给宝宝拍嗝，拍完嗝后尽量让宝宝右侧卧，这样能减少吐奶的情况”，对于产妇关于产后恢复的问题，如“我现在侧切的伤口还有点疼，正常吗？”月嫂可以回答“侧切伤口在恢复过程中有点疼是正常的，平时要注意保持伤口清洁干燥，避免感染，我会每天帮您观察伤口情况，如果有红肿、渗液等异常，会及时告诉您并建议您就医”，专业的解答能让客户对护理知识有更深入的了解,也会对月嫂的专业性更加认可。

注意沟通语气和态度

沟通语气要温和、亲切，让客户感受到温暖和关怀，说话时面带微笑，眼神专注地与客户交流，比如在提醒客户给宝宝增减衣物时，可以说“亲爱的，今天天气有点凉了，宝宝的衣服可以适当加一件哦，别让宝宝着凉了😃”，即使是在指出客户一些不太恰当的育儿方式时，也要注意语气，如“宝宝现在还小，尽量不要摇晃他哦，轻轻安抚就好，不然可能会影响宝宝的脑部发育呢🤗”，用这样温和的方式沟通,客户更容易接受。

分享经验，提供建议

月嫂有着丰富的育儿和护理经验，可以适时地与客户分享，比如分享一些宝宝常见问题的应对小窍门，或者一些促进产妇身体恢复的小妙招，像“我之前照顾的宝宝也有过类似的睡眠问题，后来发现调整一下宝宝的睡眠环境，保持安静、舒适，宝宝的睡眠质量就好多了”，也可以根据客户的实际情况提供一些个性化的建议，如“您平时可以多吃一些富含蛋白质和维生素的食物，像鸡蛋、牛奶、新鲜的蔬菜水果，这样有助于您身体恢复和乳汁分泌💪”，分享经验和提供建议能让客户受益,同时也增进彼此之间的交流。

月嫂上户期间与客户的交流贯穿始终，通过主动沟通、倾听需求、专业解答、温和态度以及经验分享，月嫂能够与客户建立起良好的关系，为宝宝和产妇提供更贴心、周到的服务，让整个月子生活充满爱与温暖🥰。