月嫂初次签单流程全解析✨

摘要：

签单前的准备工作🚀了解客户需求接到客户咨询电话时,要有礼貌、热情地与客户沟通，通过询问客户预产期、家庭住址、期望的服务内容、对月嫂的具体要求等信息，初步了解客户情况，客户可能会说：“我预产期是下个月...

签单前的准备工作🚀

1. 了解客户需求
   • 接到客户咨询电话时,要有礼貌、热情地与客户沟通，通过询问客户预产期、家庭住址、期望的服务内容、对月嫂的具体要求等信息，初步了解客户情况，客户可能会说：“我预产期是下个月 15 号，家在 XX 小区，希望月嫂能擅长做宝宝的抚触和护理黄疸，同时也希望会做一些清淡适合产妇的月子餐。”
   • 根据客户提供的信息,记录在专门的客户信息表上，包括客户姓名、联系方式、预产期、家庭详细住址、特殊需求等，确保信息准确无误，这将为后续为客户匹配合适的月嫂提供基础。
   • 主动向客户介绍公司的月嫂服务内容、优势、费用标准等基本信息，让客户对公司的服务有一个全面的认识，比如提到公司月嫂都经过专业培训，具备丰富的经验，服务费用合理透明等。
2. 内部沟通协调
• 将客户需求及时传达给公司的月嫂资源管理部门,与部门负责人一同分析现有月嫂资源的技能特点、服务经验和档期情况，筛选出几位擅长宝宝护理和月子餐制作，且在客户预产期附近有空档期的月嫂。
• 确保月嫂们了解客户的特殊需求,以便在面试环节中能够有针对性地展示自己的专业能力和服务优势，可以组织部门内部的小型沟通会议，让相关月嫂提前熟悉客户情况。
• 准备好各类资料,如公司的服务合同模板、月嫂的简历介绍、客户常见问题解答手册等，为签单流程的顺利进行做好充分准备，这些资料在与客户沟通过程中，能展现公司的专业和规范，增强客户对公司的信任。

预约面试📅

1. 与客户确定面试时间
   • 根据客户的时间安排,提供几个可供选择的面试时间段，例如询问客户：“您看您是明天上午 10 点方便，还是后天下午 3 点有时间呢？我们可以安排月嫂与您进行面对面的交流。”尽量满足客户的需求，确保面试能够顺利进行。
   • 确定好面试时间后,再次与客户确认会面地点，可以是客户家中，也可以是公司的接待室，如果是客户家中，提前告知客户我们会安排月嫂携带相关证书和资料准时到达，并提醒客户准备好相关问题，比如可以问：“您对于面试月嫂还有什么特别想了解的问题吗？”
2. 通知月嫂面试
• 提前与选定的月嫂沟通面试时间和地点,告知月嫂客户的具体需求以及面试时需要重点展示的技能和经验，例如对月嫂说：“这位客户希望您能详细介绍一下您在应对宝宝黄疸方面的经验，还有您擅长的月子餐种类以及如何根据产妇口味进行调整。”
• 提醒月嫂穿着得体、整齐，带上身份证、月嫂证书、技能培训证书等相关证件，以及自己精心准备的服务案例资料，以展现自己的专业形象和丰富经验。

面试环节👩‍⚕️👩‍🍳

1. 自我介绍
   • 月嫂到达面试地点后,先进行简单的自我介绍，包括姓名、从业年限、服务过的客户数量和类型等基本信息，比如月嫂可以说：“我叫李姐，做月嫂已经 5 年了，服务过近百位产妇和宝宝，经验还是比较丰富的。”
   • 简要介绍自己擅长的专业技能,如宝宝护理的独特手法、熟知的月子餐谱等。“我尤其擅长新生儿的黄疸护理，通过专业的++和科学的喂养方式，帮助很多宝宝快速退黄，我还会做多种不同口味的月子餐，像清淡滋补的鱼汤面、营养丰富的猪蹄炖黄豆等。”
2. 客户提问与解答
• 客户向月嫂提出各种问题,如宝宝护理中常见问题的处理方法、月子期间产妇的情绪调节、月子餐的搭配原则等，月嫂应耐心、清晰地回答客户的问题，比如客户问：“宝宝红屁屁了怎么办？”月嫂回答：“首先要保持宝宝++的干爽，每次大便后用温水轻轻清洗，然后涂抹一些护臀膏，避免使用含有酒精等++性成分的湿巾。”
• 月嫂可以主动分享一些自己在服务过程中的实际案例和经验,让客户更直观地了解自己的服务能力。“之前有个宝宝黄疸值较高，我通过每天帮宝宝晒太阳、++身体的穴位，配合合理的喂养，一周后黄疸值就明显下降了。”在回答问题过程中，适时展示自己的专业知识和应变能力，赢得客户的信任。
• 客户也可能会对一些细节提出疑问,比如月嫂休息时间的安排、与家庭成员的相处模式等，月嫂要坦诚地解答，让客户放心。“我会按照公司规定的休息时间休息，一般每天会休息 4 - 6 小时，休息时间会避开宝宝喂奶高峰期等重要时段，在与家庭成员相处上，我会尊重大家的意见和生活习惯，保持良好的沟通，共同为宝宝和产妇提供优质的服务。”
3. 交流互动
• 让客户与月嫂进行一些互动场景模拟,例如模拟宝宝哭闹时月嫂的应对方式、产妇喂奶时月嫂的协助方法等，通过实际操作和演示，观察月嫂的反应速度和专业素养，比如在模拟宝宝哭闹时，看月嫂能否迅速判断宝宝需求，采取正确的安抚措施。
• 鼓励客户和月嫂之间自由交流,观察她们之间的沟通氛围和默契程度，一个和谐良好的沟通氛围有助于日后月嫂在客户家中顺利开展服务工作，比如交流过程中，看客户是否不时点头，月嫂是否能积极回应客户的关心和疑问，双方是否能愉快地交流一些生活中的趣事等。
• 在互动环节结束后,可以询问客户对月嫂的初步印象和感受，“您觉得这位月嫂怎么样？您对她刚才的表现还满意吗？”了解客户内心的想法，以便进一步推进签单流程。

确定意向📋

1. 倾听客户意见
   • 面试结束后,给客户留出充足的时间表达自己的看法和意见，客户可能会从月嫂的专业能力、沟通方式、整体印象等方面进行评价，并说出自己是否有合作意向，比如客户可能会说：“这位月嫂经验确实很丰富，回答问题也很实在，我比较满意，但是我还想再考虑一下费用方面的优惠政策。”
   • 认真倾听客户的意见,不要急于打断客户，对客户提出的任何问题和疑虑都要表示理解，并记录下来，以便后续有针对性地为客户解答。
2. 解答客户疑问
• 如果客户对费用、服务细节、合同条款等方面有疑问，详细、耐心地为客户解答，例如客户对服务费用有疑问，可以向客户解释费用包含的具体项目，如月嫂的服务费、食宿费用（如有提供）、培训费用等，说明费用的定价依据是公司的专业服务质量、月嫂的丰富经验和市场行情等。
• 针对客户对服务细节的疑问,如月嫂的工作时间安排、服务内容调整等，按照公司的标准和实际情况进行说明，强调公司会尽力满足客户的合理需求，同时也会保障服务的质量和专业性，比如客户担心月嫂工作时间能否灵活调整，告知客户公司一般会根据客户实际需求合理安排月嫂工作时间，但也需要遵循基本的服务规范和节奏，确保服务的持续性和稳定性。
• 对于合同条款,向客户逐一解释主要条款的含义和目的，如违约责任、服务期限变更、保密条款等，让客户了解合同的严谨性和保障性，消除客户的后顾之忧，例如在解释违约责任条款时，可以说：“如果我们公司的月嫂在服务过程中违反了合同约定的服务标准，我们会按照合同规定承担相应的责任，这是为了保障您的权益，也希望您能严格遵守合同条款，如果您有任何变更服务内容等需求，也需要按照合同流程办理，这样能确保双方的权益都得到有效保障。”
3. 促进签单决策
• 通过提供一些优惠活动或增值服务来促使客户尽快确定签单,比如提供限时折扣优惠，在客户本次签单可享受 9 折优惠；或者赠送一些额外的服务项目，如产后康复护理咨询服务、宝宝满月照套餐等，向客户强调这些优惠政策和增值服务的时效性和独特性，增加签单的吸引力。
• 再次强调公司的优势和保障措施,如专业的培训体系、完善的售后服务、丰富的月嫂资源储备等，让客户相信选择公司的月嫂服务是明智且有保障的，例如说：“我们公司有专业的培训团队，每月都会对月嫂进行技能提升培训，而且我们的售后服务非常完善，在整个服务过程中如果您有任何问题都可以随时联系我们，我们会及时为您解决，我们还有庞大的月嫂资源储备，如果在服务过程中遇到突++况，我们能够迅速调配其他合适的月嫂来保障服务的顺利进行。”
• 给客户适当的时间考虑签单事宜,同时在客户考虑期间保持与客户的沟通，解答客户可能临时提出的一些问题，进一步增强客户的合作信心，根据客户的决策速度，适时安排与客户再次沟通，询问客户的决定。

签单服务📄🎉

1. 拟定合同
   • 根据与客户沟通确定的服务内容、时间、费用等信息，拟定详细的服务合同，合同内容包括：服务项目及标准，如宝宝护理的各项具体内容、产妇月子餐的具体要求和数量等；服务期限，明确开始日期和结束日期；服务费用及支付方式，如一次性支付、分期支付等；双方的权利和义务，如客户的配合事项、月嫂的工作规范等；违约责任等条款，合同内容要准确、清晰，确保双方权益都得到明确保障。
   • 合同拟定完成后,仔细核对各项条款，避免出现错别字、条款遗漏或表述不清等问题，然后将合同发送给客户，让客户有时间仔细阅读和审核。
2. 合同审核与签订
• 客户收到合同后,会对合同内容进行审核，此时要及时与客户保持沟通，解答客户对合同条款的疑问，指导客户如何阅读合同，确保客户全面理解合同中的各项内容，如果客户对某条服务标准的具体操作方式不理解，要详细为客户解释清楚。
• 当客户对合同内容无异议后,安排客户与公司签订合同，签订合同的过程要正式、严谨，可以选择在公司的会议室或客户方便的地点进行，准备好签字笔等相关物品，双方认真签署合同，并留存备份，在签订合同现场，可以再次对客户表示感谢和对服务的期待，营造良好的签约氛围。
3. 后续跟进
• 签单后,告知客户公司会在服务开始前一段时间再次与客户确认服务细节和相关准备工作，例如提前 3 - 5 天与客户联系，确认客户是否已经为月嫂的入驻做好准备，如准备好月嫂的居住房间、生活用品等，同时提醒客户有任何问题随时与公司沟通。
• 对月嫂进行相关签单后的沟通,告知月嫂已成功签单，确定服务的具体时间和地点，提醒月嫂提前做好个人准备工作，如整理好个人物品、复习服务技能等，在服务开始前几天，可以组织月嫂进行最后的培训和经验分享会，帮助月嫂更好地熟悉客户需求，以最佳状态投入服务工作。

通过以上全面、细致的初次签单流程，能够有效地为客户匹配到合适的月嫂，顺利完成签单服务，为客户提供优质、专业的月嫂服务体验，开启美好的月子生活之旅🤗。