想换月嫂怎么和中介说啊🤔

摘要：

在请月嫂照顾产妇和宝宝的过程中,可能会因为各种原因产生想要更换月嫂的想法，这时候，如何与中介沟通就成了关键问题，毕竟，良好的沟通既能解决问题，又能避免不必要的麻烦，下面就来详细说说该怎么和中介说想换月...

在请月嫂照顾产妇和宝宝的过程中,可能会因为各种原因产生想要更换月嫂的想法，这时候，如何与中介沟通就成了关键问题，毕竟，良好的沟通既能解决问题，又能避免不必要的麻烦，下面就来详细说说该怎么和中介说想换月嫂这件事。

准备充分

1. 明确更换原因
   • 在与中介沟通之前,自己要先清楚为什么想要更换月嫂，是月嫂的服务质量不达标，比如照顾宝宝不细心，没有及时发现宝宝的不适；还是在护理产妇方面不尽如人意，比如月子餐做得不合口味，对产妇的身体恢复护理不够专业；亦或是月嫂的工作态度有问题，经常偷懒、敷衍了事等，把这些原因梳理清楚，这样在和中介交流时才能有理有据。
   • 如果月嫂总是在宝宝哭闹时不耐烦,没有耐心安抚，导致宝宝睡眠质量差，这就是一个很明确的服务质量问题，可以作为重点向中介说明。
2. 记录相关情况
• 把月嫂服务过程中出现的问题详细记录下来,比如具体的时间、事件经过等，像“[日期]，宝宝半夜哭闹，月嫂只是简单拍了几下，没有查看尿布也没有哄睡，持续哭闹了近一个小时才停止”，有了这些详细记录，能让中介更直观地了解月嫂的工作表现，也增强了你所说内容的可信度。
• 也可以记录下一些好的方面,如果有的话，虽然是想换月嫂，但也可以客观地提及月嫂曾经做过的一些对产妇或宝宝有益的事情，比如偶尔做的一顿美味的加餐，这样能让中介感受到你并不是在无端指责，而是基于事实在反馈情况。

选择合适的沟通方式

1. 电话沟通
   • 电话沟通比较直接,可以及时得到回应，选择一个合适的时间打电话，避免在中介或月嫂忙碌的时候打扰他们，比如可以选择在工作日的上午10点左右，这个时候一般大家的工作状态比较平稳，有时间认真交流。
   • 拨通电话后,先礼貌地自我介绍，说明自己是通过他们中介请的月嫂，然后表明打电话的来意是想和他们沟通关于月嫂的一些情况。“您好，我是[您的姓名]，之前在您这儿请了月嫂[月嫂姓名]，我想跟您说一下最近月嫂服务过程中出现的一些问题，想和您商量一下更换月嫂的事情。”
2. 面对面沟通
• 如果条件允许,也可以选择到中介公司进行面对面沟通，这样能更全面地表达自己的想法，而且能通过面对面的交流，更好地观察中介的态度和反应。
• 去之前同样要做好准备,整理好记录的资料，见面时，先友好地打招呼，然后按照事先准备好的内容，有条理地向中介说明情况。“我今天来是想和您聊聊月嫂的事儿，这段时间，月嫂在照顾宝宝和我方面，出现了不少问题，我觉得可能不太适合继续服务了，所以想看看能不能更换月嫂。”

诚恳礼貌地表达诉求

1. 开头表达感谢

   在和中介说想换月嫂时,开头可以先对中介之前的服务表示感谢。“非常感谢您之前帮我找到了月嫂来照顾我和宝宝，这段时间也辛苦您了。”这样能营造一个相对友好的沟通氛围，让中介感受到你是一个通情达理的客户，而不是一来就兴师问罪。

2. 客观陈述问题

   按照之前准备好的内容,客观、冷静地向中介陈述月嫂存在的问题，注意语气要平和，不要带有攻击性。“但是在月嫂服务过程中，我发现了一些情况，宝宝最近睡眠不太好，月嫂在宝宝哭闹时处理方式不太恰当，没有及时有效地安抚宝宝，这让我很担心宝宝的健康，而且月子餐的种类也比较单一，我吃了一段时间感觉营养不太均衡，对我的身体恢复可能会有影响。”

3. 明确提出更换请求

   在陈述完问题后,明确地向中介提出更换月嫂的请求，可以说：“基于这些情况，我希望能更换一位更合适的月嫂，您看能不能帮我协调一下，尽快安排新的月嫂来接替现在的工作呢？”也可以询问中介大概需要多长时间能安排好新的月嫂，让中介清楚你的时间需求。

倾听中介的意见和解决方案

1. 耐心倾听
   • 给中介一个表达意见的机会,耐心倾听他们的看法，中介可能会先对月嫂的情况进行了解和核实，或者会对出现的问题表示理解，并表示会重视，在中介说话时，不要打断他们，认真倾听他们的反馈。
   • 中介可能会说：“我们很重视您反馈的问题，会先和月嫂沟通一下，了解她那边的情况，看看是不是有什么误会。”这时候，你就静静听着，让中介把话说完。
2. 共同探讨解决方案
• 中介说完后,和他们一起探讨解决方案，如果中介提出要和月嫂沟通，你可以表示同意，并询问后续的沟通结果会如何反馈给你。“好的，如果您和月嫂沟通后有什么结果，麻烦及时跟我讲一下，我也想知道具体情况。”
• 也有可能中介会提出一些弥补措施,比如给你提供一些月子护理的小贴士，或者承诺会加强对月嫂的监督和培训等，你可以根据实际情况，和中介一起商量这些措施是否能满足你的需求，如果觉得可行，就可以继续观察一段时间，看看情况是否有所改善；如果觉得不满意，还是要坚持更换月嫂的诉求。
• 比如中介说：“我们会给月嫂安排一次培训，专门针对宝宝安抚和月子餐搭配方面进行强化，之后再看看效果。”你可以回应：“那行，如果培训后情况有明显改善，我可以再考虑一下，但如果还是没有达到我期望的效果，还是希望能尽快帮我更换月嫂。”

协商后续事宜

1. 交接问题
   • 如果确定要更换月嫂,就需要和中介协商好交接事宜，包括月嫂需要在什么时间离开，要交接哪些工作内容，比如宝宝的日常护理习惯、产妇的身体状况等信息。
   • 可以和中介说：“我希望月嫂能在[具体日期]前离开，交接的时候，要把宝宝每天的喂奶时间、食量、睡眠规律等详细信息都交接清楚，还有我身体的一些注意事项也都要告知新的月嫂，您看这样安排可以吗？”
2. 费用问题
• 涉及到费用方面,要和中介明确，如果是因为月嫂自身问题导致更换，是否会有相关的调整，比如中介费是否会有优惠，或者在新月嫂费用上有没有什么协商的空间。
• “因为这次是月嫂服务出现问题才更换，我想了解一下在费用上能不能有一些优惠呢？新月嫂的费用会不会有相应的调整？”也要确认好已支付的月嫂费用是否会按照实际服务天数进行合理结算等问题。

保持沟通和跟进

1. 沟通进展
   • 在和中介协商好更换月嫂的事情后,要保持与中介的沟通，了解进展情况，可以每隔几天询问一下，新月嫂的安排有没有眉目，什么时候能来面试或者开始服务等。
   • “您好，我想问问新月嫂的事情进展得怎么样了？大概什么时候能安排面试呢？我这边也好做些准备。”
2. 跟进服务
• 新月嫂到岗后,也要继续和中介保持联系，反馈新月嫂的服务情况，如果新月嫂服务得好，可以向中介表示感谢；如果还有问题，及时和中介沟通，看看如何解决。
• “新月嫂已经开始服务了，目前来看还不错，宝宝和我都比较满意，感谢您的协调。”或者“新月嫂在照顾宝宝的一些细节方面还有所欠缺，您看能不能再和她沟通一下，让她改进改进呢？”

当想换月嫂时,和中介沟通需要做好充分准备，选择合适方式，诚恳礼貌表达诉求，倾听意见并协商后续事宜，同时保持良好的沟通和跟进，这样才能顺利解决更换月嫂的问题，确保产妇和宝宝能得到更满意的服务🤗。