月嫂投诉事件怎么写报告

摘要：

月嫂投诉事件处理报告我司接到客户投诉，反映我公司派出的月嫂在服务过程中存在不当行为，严重影响了客户家庭的生活质量，经初步调查,现将事件处理情况报告如下：事件经过客户反映：客户王女士于2021年11月聘...

月嫂投诉事件处理报告

我司接到客户投诉，反映我公司派出的月嫂在服务过程中存在不当行为，严重影响了客户家庭的生活质量，经初步调查,现将事件处理情况报告如下：

事件经过

客户反映：客户王女士于2021年11月聘请我公司派出的月嫂张女士为其新生儿提供照料服务，在服务期间,张女士存在以下问题：

（1）服务态度恶劣，对新生儿哭闹时采取不耐烦的态度,甚至大声呵斥。

（2）卫生习惯不佳,未能按照客户要求进行婴儿房间的清洁工作。

（3）在照顾新生儿过程中，未能严格按照医嘱执行,导致新生儿出现不适。

我公司接到投诉后，立即展开调查,并对张女士进行了约谈。

事件处理

1. 我公司对张女士进行批评教育，要求其深刻反省，并签署了《服务承诺书》,承诺在今后的工作中严格遵守服务规范。

2. 我公司向客户王女士表示诚挚的歉意，并安排了新的月嫂进行替换,确保新生儿得到妥善照料。

3. 我公司对此次事件进行了全面梳理，加强对月嫂团队的培训和管理,提高服务质量。

预防措施

1. 加强月嫂团队选拔,严格审查月嫂的资质和经验。

2. 定期对月嫂进行业务培训,提高服务技能和职业素养。

3. 建立健全客户投诉处理机制,确保客户权益得到保障。

4. 加强与客户的沟通，及时了解客户需求,提高客户满意度。

本次月嫂投诉事件，我公司高度重视，迅速采取措施进行处理，通过此次事件，我们认识到加强月嫂团队管理和提升服务质量的重要性，在今后的工作中，我公司将继续努力，为客户提供优质、专业的服务。