外派月嫂回访怎么说话

摘要：

外派月嫂回访时如何巧妙沟通随着社会的发展，越来越多的家庭选择聘请外派月嫂来照顾新生儿和产妇，月嫂作为家庭与产妇之间的桥梁，其服务质量直接关系到家庭的生活质量和产妇的恢复，在月嫂服务结束后，进行回访是了...

外派月嫂回访时如何巧妙沟通

随着社会的发展，越来越多的家庭选择聘请外派月嫂来照顾新生儿和产妇，月嫂作为家庭与产妇之间的桥梁，其服务质量直接关系到家庭的生活质量和产妇的恢复，在月嫂服务结束后，进行回访是了解服务质量、收集反馈、建立良好客户关系的重要环节,外派月嫂在回访时应该如何说话呢？

保持真诚和热情，回访时，月嫂应以真诚的态度表达对客户的关心和感谢，开场白可以简单而温暖，“您好，我是XXX月嫂，非常感谢您在孕期和产后对我的信任，今天特意来给您做个回访，看看您和宝宝的情况。”

关注细节，体现专业性，在回访中，月嫂应关注产妇和新生儿的健康情况，询问生活细节，如饮食、睡眠、宝宝护理等，在谈话中，可以适当提及一些专业知识和建议，如：“我发现宝宝最近睡眠质量有所提高，可能是因为我们调整了夜间喂奶的时间。”

倾听客户意见，尊重差异，在回访过程中，客户可能会提出一些问题和建议，月嫂应耐心倾听，并给予适当的回应，对于客户的意见，即使不完全同意，也要尊重并感谢他们的反馈，如：“您提到的宝宝护理问题，我会再查阅资料，看看是否有更好的方法。”

适时提供帮助，展示服务延续性，月嫂可以询问客户是否需要进一步的服务，如产后康复、宝宝成长指导等，可以提醒客户关注一些健康知识，如：“如果您觉得产后恢复有困难，我可以推荐一些专业的产后康复机构给您。”

结束回访时，月嫂应再次表达感谢，并留下联系方式，以便日后提供帮助，结束语可以这样说：“感谢您的宝贵意见，我会认真对待并努力改进，如果您有任何问题，随时可以联系我，希望我们能够继续保持良好的合作关系。”

外派月嫂在回访时，应以真诚、专业、尊重和热情的态度与客户沟通，关注细节，倾听客户意见，适时提供帮助，从而建立良好的客户关系,提升服务质量。