月嫂与客户谈单的说话之道，开启美好服务之旅

摘要：

在月嫂与客户谈单的过程中,每一句话都如同钥匙，开启着双方深入了解与信任的大门，月嫂和客户谈单究竟该怎么说话呢？让我们一同探寻其中的奥秘，用温暖而专业的语言，为每一段母婴护理服务缔结美好的开端，真诚开场...

在月嫂与客户谈单的过程中,每一句话都如同钥匙，开启着双方深入了解与信任的大门，月嫂和客户谈单究竟该怎么说话呢？让我们一同探寻其中的奥秘，用温暖而专业的语言，为每一段母婴护理服务缔结美好的开端。

真诚开场，建立初步信任

初次见面,真诚的问候是最好的开场白，月嫂可以微笑着说：“您好呀，非常高兴能有机会和您交流😊，我叫[月嫂姓名]，从事月嫂工作已经[X]年啦，积累了不少照顾宝宝和宝妈的经验，今天咱们好好聊聊，看看我能不能成为您贴心的母婴护理帮手。”这样的开场既介绍了自己，又展示了专业经验，让客户感受到你的真诚与自信，为后续的谈单奠定良好基础。

可以聊聊天气、交通等轻松话题，拉近与客户的距离。“今天天气真好，特别适合出门走走，您来的路上还顺利吧🧐？”让客户在轻松愉快的氛围中放松心情，更愿意敞开心扉与你交流。

了解需求，精准匹配服务

在轻松的氛围建立后,要巧妙引导客户说出他们对月嫂服务的期望和需求，可以这样说：“您对即将到来的小宝贝和自己的产后护理肯定有很多想法吧😃，您能和我讲讲您希望月嫂主要负责哪些方面的工作吗？比如宝宝的喂养方式、睡眠习惯培养，或者宝妈的身体恢复护理等等🧐。”

客户可能会提到一些具体需求,比如希望月嫂能擅长新生儿黄疸的观察与护理，月嫂这时可以回应：“您这个需求很重要呢👍！新生儿黄疸是比较常见的情况，我在之前的工作中积累了丰富的经验，我会密切关注宝宝黄疸数值的变化，按照科学的方法进行护理，如果宝宝黄疸情况有异常，我会及时和您沟通，并协助您带宝宝去医院检查👩‍⚕️，而且我还会准备一些有助于黄疸消退的小方法，比如给宝宝晒太阳时的注意事项等，让您在家就能更好地照顾宝宝😉。”

通过这样的交流,让客户感受到你对他们需求的重视，并且你有能力满足这些需求，从而增加客户对你的信任。

专业讲解，展示服务优势

在了解客户需求后,月嫂要详细介绍自己提供的服务内容和优势，可以从宝宝护理、宝妈护理、生活照料等方面逐一展开。

对于宝宝护理,月嫂可以说：“在宝宝护理方面，我会为宝宝提供全方位的照顾🤗，从喂奶、拍嗝、换尿布，到洗澡、抚触、脐带护理，每一个环节我都细心周到😃，我还会根据宝宝的不同阶段，进行早教启蒙，比如和宝宝做一些简单的互动游戏，促进宝宝的智力和感官发育🧠，而且我非常注重宝宝的睡眠质量，会帮助宝宝建立良好的睡眠习惯，让宝宝睡得香、长得好💤。”

谈到宝妈护理,月嫂可以接着说：“宝妈产后身体比较虚弱，需要好好调养，我会为宝妈准备营养均衡的月子餐，根据不同阶段调整饮食搭配🥘，帮助宝妈尽快恢复体力，我也会协助宝妈进行产后恢复操，促进身体的恢复和身材的修复🤸‍♀️，我还会关注宝妈的情绪变化，给宝妈提供心理上的支持和安慰，让宝妈在月子里保持心情愉悦😀。”

在介绍生活照料服务时,可以说：“我会把家里的卫生打扫得干干净净🧹，让您和宝宝生活在一个舒适整洁的环境中，衣物清洗、家居整理这些我都能做得很好，您就放心把这些琐事交给我吧😉，我还会根据您的口味和喜好，准备可口的饭菜，让您吃得开心、营养充足🥗。”

每介绍一项服务,都要强调自己的专业技能和丰富经验，并用实际案例或客户好评来增强说服力。“之前有个客户，宝宝一开始睡眠不太规律，经过我一段时间的细心照料，宝宝逐渐养成了良好的睡眠习惯，晚上能睡整觉了，宝妈也轻松了不少😃，我相信我也能为您和宝宝提供同样优质的服务👍。”

解答疑问，消除客户顾虑

客户在了解服务内容后,可能会有一些疑问或顾虑，这时，月嫂要耐心倾听，并给予专业、清晰的解答。

客户可能会问：“你会照顾双胞胎宝宝吗？我家可能会迎来双胞胎。”月嫂可以自信地回答：“当然可以啦👏！双胞胎宝宝虽然需要更多的精力和细心，但我有照顾双胞胎的经验哦😃，我会合理安排时间，确保两个宝宝都能得到周到的照顾，比如喂奶时，我会同时照顾两个宝宝，一个一个来，避免混淆，而且我会关注两个宝宝的个体差异，根据他们的不同需求进行护理🧐，您放心，我有信心把双胞胎宝宝照顾得健健康康的💪。”

客户也可能担心月嫂的服务质量不稳定,月嫂可以说：“我们公司对月嫂的服务质量有严格的监督和考核机制🤝，我会定期参加培训，不断提升自己的专业技能和服务水平，而且在服务过程中，您如果有任何不满意的地方，都可以随时向公司反馈，我们会及时处理，确保您能享受到优质、稳定的服务😀，我自己也非常重视客户的满意度，每一次服务都会全力以赴，让您和宝宝都满意是我的目标🎯。”

通过耐心解答客户的疑问,消除客户的顾虑，让客户对服务更加放心。

价格沟通，合理说明价值

在谈单过程中,价格是一个敏感话题，月嫂要以专业、合理的方式与客户沟通价格。

可以先介绍服务价格的构成,“我们的月嫂服务费用是综合考虑了多方面因素的🧐，其中包括月嫂的专业技能培训成本、工作经验积累、服务期间的各项开支等等，我们提供的是全方位、高品质的母婴护理服务，从宝宝的吃喝拉撒睡，到宝妈的身心调养，每一个环节都有专业的护理和贴心的照顾😃，所以这个价格是非常合理且具有性价比的👍。”

可以提及一些增值服务或优惠活动（如果有），增加服务的吸引力。“现在我们公司正好有一个优惠活动🎉，如果您提前预订月嫂服务，我们会额外赠送您一套宝宝的护理用品礼包🎁，里面有宝宝专用的洗衣液、痱子粉、护臀膏等等，都是非常实用的东西哦😉，这也算是我们对您选择我们服务的一点心意啦🤗。”

要强调服务的价值远远超过价格,可以说：“您想想看，在宝宝成长的关键时期，有一位专业的月嫂在身边悉心照料，能让宝宝健康快乐地成长，避免很多潜在的问题🧒，对于宝妈来说，能在月子里得到专业的护理和关怀，身体和心理都能更好地恢复，这对您未来的生活质量有着深远的影响呀👩，相比之下，我们的服务价格真的是非常值得投资的😃。”

签订合同，巩固合作意向

当客户对服务内容、价格等方面都比较满意后，就是签订合同的环节了，月嫂可以微笑着说：“非常感谢您对我的信任和认可😀！我相信我们的合作一定会非常愉快，接下来我们就签订合同吧，合同里会详细明确我们双方的权利和义务，这样您也更放心🧐，您有什么问题随时问我，我会给您解释清楚的。”

在签订合同过程中,要确保客户清楚了解合同条款，特别是服务内容、服务期限、费用支付方式、违约责任等重要信息。“这一条是关于服务期限的，我们的服务从宝宝预产期前[X]天开始，到产后[X]天结束，您看看时间上有没有问题🧐？”

签订合同后,可以说：“恭喜您即将迎来新生命，也恭喜我们即将开启这段美好的母婴护理服务之旅🎉！我会尽快做好服务前的准备工作，以最好的状态迎接宝宝和您😃，在服务过程中，如果您有任何需求或者想法，随时和我沟通，我们一起为宝宝和您创造一个温馨、舒适的月子环境💖。”

月嫂与客户谈单时,要用真诚、专业、温暖的语言，从开场建立信任，到了解需求、展示优势、解答疑问、沟通价格，再到签订合同，每一个环节都要用心交流，让客户感受到你的专业能力和贴心服务，从而顺利达成合作，为新生命的降临和宝妈的产后生活提供优质的保障🤗。